Cambios y Devoluciones

1. Tus derechos como consumidor

En Monbray respetamos los derechos que la legislación venezolana de protección al consumidor reconoce. Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que solicitaste, tienes derecho a su cambio o, cuando corresponda, a la devolución de tu dinero.

2. Plazos

Dispones de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del pedido para notificarnos cualquier inconveniente y solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos garantizar la gestión del reclamo.

3. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea procedente, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin usar, en su empaque original y en perfecto estado.
• Conservar su sello o precinto cuando aplique (por higiene y seguridad, los productos abiertos no admiten devolución salvo defecto de fábrica).
• Presentar el comprobante o número de pedido que respalde la compra.

Ligeras diferencias de tono entre la foto y el esmalte real, por iluminación o calibración de pantalla, no se consideran un defecto del producto.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

El proceso es sencillo:

1. 1Escríbenos por WhatsApp dentro del plazo indicando tu número de pedido y el motivo.
2. 2Envíanos fotos o un video del producto que muestren el inconveniente.
3. 3Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para el cambio o la devolución.

5. Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, el reembolso se realiza por pago móvil o transferencia bancaria a la cuenta del titular del pedido, una vez verificado el estado del producto. El monto se reintegra en bolívares según el valor pagado originalmente. Los costos de envío del reclamo se coordinan según el caso.